23.02.2018 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea

Te salut,
Ma bucur sa revin cu un nou epiod De vorba cu echipa mea in care te invit in culisele echipei LSS. Astazi te invit sa cunosti un om cald si pentru care profesionalismul de fiecare zi inseamna sa fie alaturi de clientii nostri. Mi-e greu sa mi-o imaginez pe Ligia intr-o alta functie decat cea de Customer Care Specialist. Sunt convins ca si-a gasit vocatia, dovada fiind sutele de mesaje primite de la clienti care multumeau pentru profesionalismul si caldura cu care au fost tratati de Ligia.
Hai sa descoperim impreuna ce inseamna empatia si comunicarea eficienta pentru un Customer Care Specialist excelent.

27.10.2017 | De Lorand Soares Szasz | Fără categorie

 

Te salut,
Se spune ca pana in momentul in care nu inveti sa fii recunoscator pentru toate darurile pe care ti le ofera viata, nu vei mai primi altele noi.
Mi s-a intamplat de multe ori sa las binecuvantarile sa treaca pe langa mine, in timp ce ma preocupau probleme, termene limita, situatii neasteptate sau poate doar oboseala muncii de zi cu zi.
Obisnuiam sa privesc in urma la final de an, poate la final de trimestru si abia atunci realizam cu adevarat cate motive de recunostinta trecusera in tot acest timp pe langa mine.
E frustrant sa observi ca nu multumesti – ca nu iti multumesti tie, lui Dumnezeu, celor dragi. De fapt, face parte din primele lectii pe care le primim de la parintii nostri, insa si din primele lectii pe care le uitam cand devenim adulti...
Asa ca mi-am dorit sa fac din recunostinta un obicei. Ba chiar am citit pe health.harvard.edu faptul ca studiile au aratat ca oamenii recunoscatori sunt mai fericiti.
Asa ca am implementat un obicei in viata mea si in compania mea – la fiecare sedinta de luni, inainte de planificarea operationala, fiecare membru al echipei numeste un motiv de recunostinta in plan personal si unul in plan profesional pentru saptamana ce tocmai a trecut.

07.05.2016 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea

Te salut!
Continui sa iti prezint oamenii fantastici de care sunt inconjurat zilnic si impreuna cu care lucrez sa schimbam mediul antreprenorial din Romania.
Oana este Senior Event Organiser-ul din Coaching4You - un om cald, mereu in priza pentru care munca pe care o face inseamna valoare adusa in vietile celor din jur.
Te las sa ii cunosti mai bine sinceritatea si naturaletea din interviul pe care i l-am luat saptamana asta.:-)
 

22.01.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri

 

O afacere poate sa creasca prin multe modalitati - investesti in marketing tintit, angajezi un manager de vanzari exigent, dezvolti produse noi, angajezi un director executiv cu experienta etc.
Desi aceste metode pot sa fie excelente, in aceeasi masura ele pot sa fie si alegeri nepotrivite daca nu le iei la timpul potrivit.
De ce spun asta?
Jim Collins spune in ,,Excelenta in afaceri" ca afacerile sunt ca un autobuz de cursa lunga si mai important e CINE calatoreste alaturi de tine, nu CE trebuie facut ca sa ajungeti la destinatia indepartata.
Mai intai trebuie sa faci rost de oamenii potriviti, care sa vrea sa fie langa tine pentru destinatia (viziunea) comuna pe o aveti pe termen lung, nu pentru ruta pe care mergeti sau conditiile temporare de calatorie.
Asta pentru ca te poti adapta mai usor intr-o economie schimbatoare.
Daca oamenii s-ar urca in autobuz in principal datorita rutei si conditiilor initiale, ce s-ar intampla daca, dupa primii 10 kilometri, ar fi nevoie sa schimbati ruta ca sa ajungeti la destinatia dorita?

19.01.2016 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri

 

Cand ai facut ultima data o activitate pe care puteai sa o delegi? Adica putea sa fie facuta la fel (sau aproape la fel) de bine de unul din membrii echipei tale, in timp ce tu te ocupai, de  exemplu, de strategie, dezvoltarea afacerii sau dezvoltarea ta profesionala.
Poate obisnuiesti sa te ocupi de acte, de facturi sau de rapoarte, care sunt, de fapt, sarcinile unei secretare sau ale unei contabile. Stiu cum e...Uneori e greu sa ai incredere sa lasi pe altcineva sa se amestece in „ordinea” ta. Pana la urma, nimeni nu face treaba la fel de bine ca tine, asa-i? De cate ori mi-am spus si eu acelasi lucru si, vai, ce autolimitare era!
Pentru ca in aceasta atitudine exista un mare minus. In timp ce eu sau tu ne ocupam de detalii, hartii sau orice altceva, afacerea, la nivel macro, sufera: fie stagneaza, fie pierde teren in fata concurentei.
La inceputul anului, echipa mea a sunat cativa dintre clientii nostri, ca sa vada mai bine problemele cu care se confrunta antreprenorii, dar si angajatii.
Si ghici ce?

03.12.2015 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea

          
Petruta intra in Coaching4You in urma cu 1 an si 8 luni. Descurajata, fara incredere in ea, participa la ultimul ei interviu inainte sa se intoarca acasa, in Baia Mare, la parinti.
Nici ei nu i-a venit sa creada cand a aflat ca primeste postul, dar eu stiam ca fata aceea timida avea sa prinda aripi. Surpriza a fost ca a facut lucrul asta mai repede decat credeam. A pornit ca asistent manager, a trecut in departamentul de evenimente, in cateva luni a ajuns sa il conduca, iar acum i-am dat echipa pe mana - este Senior HR Managerul nostru.
Povestea ei e fantastica si reuseste sa ne dea lectii tuturor, zilnic. Pe cat e de mica, fizic, pe atat de mare ii e inima. Hai sa o cunoastem mai bine, impreuna. :-)

18.11.2015 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri

E o provocare mare sa construiesti o echipa productiva si unita? Ce faci insa cand ai de a face cu noua generatie de angajati?
Tinerii iesiti de pe bancile scolii, cu idei multe, dar personalitati puternice sunt niste creiere exceptionale, insabpoate sa fie o provocare sa   ii          adaptezi viziunii. Nu pentru toti, dar pentru unii poate sa fie o provocare.
Cum faci fata noii generatii de angajati?
Cum faci sa ii integrezi in companie, fara sa se simta depersonalizati?
Generatia noua sau a milenarilor va reprezenta, in 2025, 75% din forta de munca globala conform unui studiu publicat pe businessweek.com.
Asa ca trebuie sa invatam sa ii intelegem si sa lucram cu ei, in asa fel incat sa aduca rezultate fantastice :-)
De ce scriu despre generatia noua?

11.11.2015 | De Lorand Soares Szasz | Dezvoltare Personala si Profesionala

Era duminica seara, 10 fara cateva minute. Echipa care organiza evenimentul Millionaire Money Making Machine cu Robert Rolih la Bucuresti era multumita dupa o zi de eveniment si se pregatea pentru cea de a doua si o saptamana plina
Totul parea in regula.
Colegele mele primesc un email ciudat - ,,Nu mai poate fi tinut evenimentul de maine, trebuie sa il anulam." Cateva secunde de tacere dupa care: ,,Nu se poate, avem contract semnat, e duminica noaptea, ne dau afara?"
A urmat o noapte intensa...

07.10.2015 | De Lorand Soares Szasz | De vorba cu echipa mea

26.01.2015 | De Lorand Soares Szasz | Consultanta in Afaceri

 
Stiai ca prima conditie ca sa ai o echipa fantastica e ca ea sa aiba un leader?
Pentru ca, fara un leader, orice grup va merge catre...„nicaieri”.
Iti propun ca in aceasta saptamana sa vedem de unde ne putem inspira ca sa devenim leaderi mai buni.
Ti-am pregatit o lista cu 11 carti de leadership.